乐见消费环境向好,更要重视新呈现的“隐忧”

3月14日,市场监管总局发布2018年消费者投诉状况显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比上一年同期增加20.74%。市场监管总局表明,消费者投诉举报主要呈现八大特点:商品投诉比重扩展;网购投诉高速增加;广告、质量、合同、售后效劳为投诉重点;晋级类消费投诉猛长;“诉转案”机制不断深化;互联网平台成维权利器;在线胶葛宽和功率高;全国消费维权指数坚持高位。

又到一年315,权威部门所发布的消费者投诉状况年度陈述,让我们了解其时的消费环境,多了一份具象的参照资料。这其间所涵盖的信息林林总总,无一不是数据化的精准呈现。依据统计,1124.96万件投诉、举报、咨询,比2017年增加20.74%,这无疑是值得警觉的信号。此外,诸如网购投诉、晋级类消费投诉的迅猛增加也标明,传统消费监管体系在向“新兴消费场景”的延伸过程中,正面对着某种滞阻。

应该明确的是,国内消费市场仍旧处于长周期的扩张阶段。消费规模的强大、消费门类的添加、消费频度的提高,都从底子上注定了,所衍生的消费胶葛会相应变多。就此而言,所谓“消费投诉、消费举报”肯定数量的增加,其实其实不必定意味着消费环境的恶化。其更多只是标明,“繁荣”与“问题”并存,仍旧是消费领域的主旋律……2018年,全国消费维权指数均匀为91.53,较17年增加了0.11个点,该指标最直观体现了消费环境的安稳与延续性。

在经济整体平稳、稳中有进的态势下,消费环境继续向好确实是大趋势。可相较于消费者的心里期待,不得不说,这个“向好”的速度,仍是显得略慢。体现得最为显着的,就是网购消费、晋级类消费等门类。事实上,网络购物快速开展现已N年了,现已很难说是新兴的消费形状。然而,与之匹配的监管手法,尤其是前端监管、预防性监管,仍然很难说到位。网购投诉数量快速添加,其速度乃至超过了电子商务交易规模的增速,这其实不是正常现象。

多年来,消费投诉之所以居高不下,消费环境之所以未能呈现质变改善,很大程度上就是因为,新的消费业态、消费场景、消费方式不断呈现,而旧有的监管体系,却未能及时展示出必要的“适变性”。于是,当公共监管总是后知后觉、总是被动“追逐”,那么一些新呈现的消费领域,必定会呈现一段时间的蛮荒期,而这也是消费胶葛的高发时段。比如说,各种新式的小家电、各形各款的APP、各种形式的“网约经济”等,这些全新的商品或效劳,都没有现成的国家规范和管理经历可供参照,现实来看也确实乱象颇多。

解读消费环境的好与坏,与消费投诉有关的一系列数据,最能说明问题。建立杰出的、具备足够韧性和应变性的消费监管体系,我们还任重道远。(然玉)

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